Dépannage des notifications
Utilisez cette liste de vérification lorsque les alertes apparaissent dans Zenhook mais que les notifications push ou les copies par e-mail n'arrivent pas.
Notifications push sur iPhone
Zenhook ne peut envoyer des notifications push iOS qu'une fois que l'application dispose de l'autorisation de notification iOS et qu'elle a enregistré cet appareil auprès du serveur Zenhook.
1. Vérifiez l'autorisation iOS. Ouvrez les Réglages iOS → Apps → Zenhook → Notifications et assurez-vous que les notifications sont autorisées. Activez les bannières, les sons et les pastilles si vous voulez des alertes visibles.
2. Vérifiez les préférences Zenhook. Dans Zenhook, ouvrez Paramètres → Notifications. Assurez-vous que les alertes push sont activées pour votre utilisateur, votre espace de travail et tout canal en sourdine.
3. Vérifiez l'état de la distribution. Le panneau d'état de la distribution indique si Zenhook dispose d'un appareil iOS enregistré pour votre compte. S'il est connecté, utilisez Envoyer un push de test pour vérifier la distribution Apple.
4. Réenregistrez l'appareil. Forcez la fermeture complète de Zenhook, rouvrez-le et laissez-le ouvert quelques secondes sur un réseau stable. Si les notifications n'arrivent toujours pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
5. Vérifiez les modes de concentration. Désactivez Ne pas déranger, Sommeil, le mode Travail et les règles de Résumé programmé qui peuvent masquer les bannières de notification.
6. Contactez le support avec l'e-mail de votre compte. Nous pouvons vérifier si le jeton de votre appareil est enregistré et si Apple a accepté la dernière tentative de push.
Alertes e-mail
Les alertes e-mail utilisent la même cascade de préférences de notification que les alertes push. Une exception au niveau d'un canal ou d'un espace de travail peut mettre l'e-mail en sourdine même si la valeur par défaut de votre utilisateur est activée.
1. Vérifiez les préférences Zenhook. Ouvrez Paramètres → Notifications et confirmez que les alertes e-mail sont activées pour l'espace de travail et le canal concernés.
2. Vérifiez le spam et le routage.
Recherchez les e-mails de [email protected].
Si votre entreprise utilise un filtrage strict, ajoutez cet expéditeur
à la liste des expéditeurs autorisés.
3. Confirmez que l'alerte a bien été distribuée à Zenhook. Si l'alerte apparaît dans le canal mais qu'aucun e-mail n'arrive, contactez le support avec le nom du canal et l'heure approximative.
Fonctionnement de la distribution
Zenhook stocke vos préférences de notification côté serveur. Pour le push iOS, Apple fournit un jeton d'appareil à l'application, l'application envoie ce jeton à Zenhook, et Zenhook le transmet à Apple lorsqu'une alerte est distribuée. Si Apple signale qu'un jeton n'est plus valide, Zenhook le supprime et attend que l'application enregistre un nouveau jeton.