Dépannage des notifications
Utilisez cette liste de vérification lorsque les alertes apparaissent dans Zenhook mais que les notifications push ou les copies par e-mail n'arrivent pas.
Notifications push sur iPhone
Zenhook ne peut envoyer des notifications push iOS qu'une fois que l'application dispose de l'autorisation de notification iOS et qu'elle a enregistré cet appareil auprès du serveur Zenhook.
1. Vérifiez l'autorisation iOS. Ouvrez les Réglages iOS → Apps → Zenhook → Notifications et assurez-vous que les notifications sont autorisées. Activez les bannières, les sons et les pastilles si vous voulez des alertes visibles.
2. Vérifiez les préférences Zenhook. Dans Zenhook, ouvrez Paramètres → Notifications. Assurez-vous que les alertes push sont activées pour votre utilisateur, votre espace de travail et tout canal en sourdine.
3. Vérifiez l'état de la distribution. Le panneau d'état de la distribution indique si Zenhook dispose d'un appareil iOS enregistré pour votre compte. S'il est connecté, utilisez Envoyer un push de test pour vérifier la distribution Apple.
4. Réenregistrez l'appareil. Forcez la fermeture complète de Zenhook, rouvrez-le et laissez-le ouvert quelques secondes sur un réseau stable. Si les notifications n'arrivent toujours pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
5. Vérifiez les modes de concentration. Désactivez Ne pas déranger, Sommeil, le mode Travail et les règles de Résumé programmé qui peuvent masquer les bannières de notification.
6. Contactez le support avec l'e-mail de votre compte. Nous pouvons vérifier si le jeton de votre appareil est enregistré et si Apple a accepté la dernière tentative de push.
Alertes e-mail
Les alertes e-mail suivent les mêmes réglages que le push. Zenhook retient la réponse la plus précise : votre choix pour un canal, puis votre choix pour l'espace de travail.
Pour couper l'e-mail de tout un espace de travail, ouvrezParamètres → Notifications et désactivez E-mail sur la ligne Alertes. Un canal listé dans Exceptions par canal garde son propre réglage. Chaque e-mail envoyé contient aussi un lien de désinscription, qui fait la même chose.
1. Vérifiez les préférences Zenhook. Ouvrez Paramètres → Notifications. La page montre si votre téléphone peut recevoir les alertes, ce que vous recevez dans cet espace, et chaque canal où vous avez choisi autre chose.
2. Vérifiez le spam et le routage. Recherchez les e-mails de [email protected]. Si votre entreprise utilise un filtrage strict, ajoutez cet expéditeur à la liste des expéditeurs autorisés.
3. Confirmez que l'alerte a bien été distribuée à Zenhook. Si l'alerte apparaît dans le canal mais qu'aucun e-mail n'arrive, contactez le support avec le nom du canal et l'heure approximative.
Flux chargés
Quand le même événement revient sans cesse, par exemple leGame started d'un jeu 25 fois par heure, Zenhook notifie les 3 premiers de l'heure et regroupe les suivants : au plus une notification par heure pour le canal, avec chaque événement et son nombre (Game started ×37 · New wave reached ×20). Un événement rare notifie toujours seul, et un flux calme depuis deux heures notifie de nouveau normalement.
Plus de 4 alertes en une minute mettent les notifications du canal en pause 5 minutes. Dans tous les cas, le fil et ses widgets montrent chaque événement.
Fonctionnement de la distribution
Zenhook stocke vos préférences de notification côté serveur. Pour le push iOS, Apple fournit un jeton d'appareil à l'application, l'application envoie ce jeton à Zenhook, et Zenhook le transmet à Apple lorsqu'une alerte est distribuée. Si Apple signale qu'un jeton n'est plus valide, Zenhook le supprime et attend que l'application enregistre un nouveau jeton.