Resolução de problemas de notificações
Use esta lista quando os alertas aparecem no Zenhook, mas as notificações push ou as cópias por e-mail não chegam.
Notificações push no iPhone
O Zenhook só consegue enviar notificações push no iOS depois de a app receber a autorização de notificações do iOS e de registar este dispositivo no servidor do Zenhook.
1. Verifique a autorização do iOS. Abra Definições do iOS → Apps → Zenhook → Notificações e confirme que as notificações estão permitidas. Ative as faixas, os sons e os indicadores se quiser alertas visíveis.
2. Verifique as preferências do Zenhook. No Zenhook, abra Definições → Notificações. Confirme que os alertas push estão ativados para o seu utilizador, para o seu espaço de trabalho e para qualquer canal silenciado.
3. Verifique o estado de entrega. O painel do estado de entrega mostra se o Zenhook tem um dispositivo iOS registado para a sua conta. Se estiver ligado, use Enviar um push de teste para verificar a entrega pela Apple.
4. Registe novamente o dispositivo. Force o encerramento do Zenhook, abra-o novamente e deixe-o aberto alguns segundos numa rede estável. Se as notificações continuarem sem chegar, termine sessão e volte a iniciar sessão.
5. Verifique os modos de foco. Desative o Não incomodar, o Sono, o modo Trabalho e as regras de Resumo agendado que possam esconder as faixas de notificação.
6. Contacte o suporte com o e-mail da sua conta. Podemos verificar se o token do seu dispositivo está registado e se a Apple aceitou a última tentativa de push.
Alertas por e-mail
Os alertas por e-mail seguem as mesmas definições que o push. O Zenhook fica com a resposta mais específica: a sua escolha para um canal e, depois, a sua escolha para o espaço de trabalho.
Para desligar o e-mail de um espaço de trabalho inteiro, abraDefinições → Notificações e desligue E-mail na linha Alertas. Um canal indicado em Exceções por canal mantém a sua própria definição. Cada e-mail enviado traz também uma ligação para cancelar a subscrição, que faz o mesmo.
1. Verifique as preferências do Zenhook. Abra Definições → Notificações. A página mostra se o seu telemóvel pode receber alertas, o que recebe neste espaço e cada canal em que escolheu outra opção.
2. Verifique o spam e o encaminhamento. Procure os e-mails de [email protected]. Se a sua empresa usa uma filtragem rigorosa, adicione este remetente à lista de remetentes autorizados.
3. Confirme que o alerta chegou ao Zenhook. Se o alerta aparece no canal, mas não chega nenhum e-mail, contacte o suporte com o nome do canal e a hora aproximada.
Fluxos intensos
Quando o mesmo evento se repete, por exemplo o Game startedde um jogo 25 vezes por hora, o Zenhook notifica os 3 primeiros da hora e agrupa os restantes: no máximo uma notificação por hora para o canal, com cada evento e a sua contagem (Game started ×37 · New wave reached ×20). Um evento raro continua a notificar sozinho, e um fluxo calmo há duas horas volta a notificar normalmente.
Mais de 4 alertas num minuto pausam as notificações do canal durante 5 minutos. Em qualquer caso, o feed e os seus widgets mostram todos os eventos.
Como funciona a entrega
O Zenhook guarda as suas preferências de notificação no servidor. Para o push no iOS, a Apple entrega um token de dispositivo à app, a app envia esse token ao Zenhook e o Zenhook reencaminha-o para a Apple quando um alerta é entregue. Se a Apple indicar que um token já não é válido, o Zenhook remove-o e aguarda que a app registe um novo.